Костопільський районний суд Рівненської області

11 листопада 2016, 12:08

Результати опитування відвідувачів щодо якості функціонування Костопільського районного суду Рівненської області

На виконання рішення Ради суддів України № 35 від 12 травня 2016 року в рамках проекту «Система оцінювання роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи», в період з 01 вересня 2016 року по 16 вересня 2016 року включно в Костопільському районному суді проведено опитування громадян-учасників судових проваджень методом анонімного анкетування (анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду).

Метою даного опитування є отримання інформації від громадян-учасників судових проваджень інформації про стан задоволеності якістю судових послуг.

Завданням опитування є зміцнення довіри громадян до суду, вдосконалення організації роботи суду, покращення умов перебування відвідувачів в суді, виявлення недоліків в роботі суду, визначення пріоритетів для змін.

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО СУД

1	кількість суддів за штатним розкладом	5
2	фактична кількість суддів (на день опитування)	3
3	кількість працівників апарату суду за штатним розкладом	20
4	фактична кількість працівників апарату суду	17
5	загальна площа суду	604,7
6	кількість кабінетів суддів	5
7	кількість залів судових засідань	3
8	Залишок нерозглянутих справ та матеріалів на початок звітного періоду	305
9	Залишок нерозглянутих справ та матеріалів понад 1 рік на початок звітного періоду	5
10	Надійшло справ та матеріалів за звітний період	1242
11	Кількість розглянутих справ та матеріалів за звітний період	1229
12	Залишок нерозглянутих справ та матеріалів на кінець звітного періоду	315
13	Залишок нерозглянутих справ та матеріалів понад 1 рік на кінець звітного періоду	32
14	Кількість звернень (скарг тощо) громадян та юридичних осіб стосовно неналежної організації роботи суду за звітний період	0

Для інформування громадськості про заплановане опитування громадян-учасників судових проваджень на ВЕБ-сайті суду та інформаційному стенді у приміщенні суду були розміщені відповідні оголошення, організоване місце збору заповнення анкет.

Консультантом з опитування респондентам надавалися бланки анкет та роз’яснення з питань заповнення анкет у разі необхідності. Крім того, консультантом протягом усього періоду опитування заповнювався щоденник опитування.

Згідно щоденнику консультанта з анкетування громадян, кількість громадян, запрошених до анкетування в період з 01 по 16 вересня 2016 року становила 115. Кількість громадян, що відмовились від заповнення анкет – 57.

В опитуванні взяли участь 58 респондентів.

Згідно до аналізу анкет в опитуванні взяли участь рівна кількість чоловіків і жінок – 50 %. Повну вищу освіту мають 45 % від опитуваних. 59 % брали участь у цивільному процесі. Серед респондентів вищу юридичну освіту мають 27 %. 35 % респондентів представляють в суді інтереси інших осіб, тобто є або адвокатами, або юрисконсультами. 36 % опитаних брали участь у судовому процесі 6 разів і більше. У 54 % респондентів справа знаходиться на стадії розгляду, у 25 % розгляд справи завершено, а для 20 % опитаних розгляд справи ще не розпочато. Переважна більшість респондентів (75%) в тій чи іншій мірі обізнані з роботою суду, лише 4% – зовсім не обізнані із роботою суду та суддів.

Переважна більшість респондентів (43) в цілому оцінили якість роботи Костопільського районного суду Рівненської області на «добре» або «відмінно», 4 опитаних – на « дуже погано» і «погано» та 5 опитуваних – на «задовільно».

За 5-бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4,3 балів;

доступність суду – 4,1;

зручність та комфортність перебування у суді – 4,2;

повнота та ясність інформації - 4,4;

сприяння роботи працівників апарату суду – 4,2;

дотримання строків судового розгляду – 4,2;

сприяння роботи судді – 4,2.

Результати опитування відповідно до анкет громадян-учасників судових проваджень:

1. Вік:

Показник	К-сть	Відсоток
18-25 років	5	9%
26-39 років	34	59%
40-59 років	11	19%
60 років і старше	8	14%

2. Рівень освіти:

Показник	К-сть	Відсоток
Середня та неповна середня	22	38%
Базова вища	7	12%
Повна вища	26	45%
Інше (вкажіть) _____________________	3	5%

3. Стать:

Показник	К-сть	Відсоток
Чоловіча	23	50%
Жіноча	23	50%

4. Наявність вищої юридичної освіти:

Показник	К-сть	Відсоток
Так	15	28%
Ні	38	72%

5. Де Ви проживаєте:

Показник	К-сть	Відсоток
В населеному пункті, де розташований цей суд	34	60%
В іншому населеному пункті	23	40%

6. У суді Ви представляєте:

Показник	К-сть	Відсоток
Особисто себе (є позивачем / відповідачем / свідком / потерпілим)	34	63%
Іншу особу (є адвокатом, юрист-консультантом)	19	35%
Інше (вкажіть) _____________________	1	2%

7. Ви вважаєте себе:

Показник	К-сть	Відсоток
Бідним	8	15%
Нижче середнього статку	8	15%
Середнього статку	38	69%
Заможним	1	2%
Багатим	0	0%
КН (код невідповіді)	3	5%

8. Як часто Ви були учасником судового процесу:

Показник	К-сть	Відсоток
Це мій перший судовий процес	19	34%
2-5 разів	17	30%
6 разів і більше	20	36%

9. В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь:

Показник	К-сть	Відсоток
Цивільний процес	34	59%
Кримінальний процес	13	22%
Адміністративний процес	7	12%
Господарський процес	1	2%
Справа про адміністративні правопорушення	3	5%

10. На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа:

Показник	К-сть	Відсоток
Розгляд справи ще не розпочато	11	20%
Справа перебуває в процесі розгляду	30	54%
Розгляд справи завершено (винесено рішення)	14	25%
Інше (вкажіть) _______________	1	2%

11. Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів у цілому:

	Цілком обізнаний	Загалом обізнаний	Майже не обізнаний	Зовсім не обізнаний	КН
Кількість	19	23	12	2	2
Відсоток	34%	41%	21%	4%	4%

12. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи цього суду:

(1 – дуже погано, 5 – відмінно, 9- КН(якщо респондент користується послугами адвоката або представляє інтереси держави)

	1	2	3	4	5	КН
Кількість	2	2	5	11	32	6
Середній бал	4,33

Доступність суду

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
13.1	Чи легко Вам було знайти будівлю суду?	5	0	1	4	42	6	4,5
13.2	Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, дайте відповідь на наступне питання)	6	0	4	7	29	12	4,2
13.3	Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?	2	0	9	8	25	14	4,2
14	Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?	3	47				8	1,9
15	Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?	6	1	12	12	22	5	3,8
16	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?	8	1	2	8	28	11	4,0
17	Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?	6	0	5	12	28	7	4,1
18	Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності?	12	6	5	15	12	8	3,2

Зручність та комфортність перебування у суді

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
	Чи характерно для приміщень суду
19	- достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання	6	1	5	15	29	2	4,1
20	- вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)	6	4	7	12	24	5	3,8
21	- чистота та прибраність приміщень	4	0	1	8	39	6	4,5
22	- достатність освітлення	4	0	0	11	36	7	4,5

Повнота та ясність інформації

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

4,32

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
24	- розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень	4	0	2	12	38	2	4,4
25	- правил допуску в суд та перебування в ньому	6	0	1	11	36	4	4,3
26	- справ, що призначені до розгляду	6	1	1	11	35	4	4,3
27	- зразків документів (заяв, клопотань тощо)	6	0	3	13	31	5	4,2
28	- порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів	8	0	7	14	25	4	3,9
29	Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?	18	34				6	1,7
30	Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас Інформацію?	2	0	3	2	18	33	4,4

Сприйняття роботи працівників апарату суду

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
31	Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?	6	2	5	9	31	5	4,1
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:
32	- доброзичливість, повагу, бажання допомогти	6	0	3	10	31	8	4,2
33	- однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу	5	1	2	11	31	8	4,2
34	- професіоналізм, знання своєї справи	6	0	1	7	33	11	4,3

Дотримання строків судового розгляду

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
35	Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?	8	0	1	8	32	9	4,1
36	Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?	6	1	0	5	35	11	4,3
37	Чи вчасно ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?	6	0	2	7	31	12	4,2
38	Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки перенесення слухань у розгляді Вашої справи?	5	2	3	11	25	12	4,1

Сприйняття роботи судді

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
39	- неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)	5	1	4	10	24	14	4,1
40	- коректність, доброзичливість, ввічливість	5	0	2	6	31	14	4,3
41	- незалежна підготовка до справи та знання справи	6	0	2	6	29	15	4,2
42	- надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію	4	0	1	6	33	14	4,5
43	- дотримання процедури розгляду	5	1	3	8	26	15	4,1

Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)

	Питання	Кількість відповідей			Не відповіли	Середня оцінка
	Питання	Так (1)	Ні (2)	КН (3)	Не відповіли	Середня оцінка
44	Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?	27	9	2	22	1,3
45	Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?	7	28	2	23	1,9
46	Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?	33	4	0	21	1,1

Відповіді на питання по 5-бальній шкалі:

(1 цілком ні, 2- швидше ні, 3 – більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком так, 9 КН)

№	Показник	Кількість відповідей					Не відповіли	Середня оцінка
№	Показник	1	2	3	4	5	Не відповіли	Середня оцінка
48	Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?	3	0	5	7	23	20	4,2
49	На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтоване?	4	0	4	9	21	20	4,1

	Вкажіть загальну кількість	Середня кількість серед відповівших	КН (-1)	Всього відповіли	Всього не відповіли
50	- судових засідань, що відбулися по Вашій справі	3,4	2	35	23
51	- судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду	0,8	1	26	32
52	- візитів до суду, що не були пов’язані з участю в судових засіданнях	5,1	2	35	23

Серед зауважень та пропозицій щодо покращення роботи Костопільського районного суду Рівненської області, на які вказали відвідувачі, слід звернути увагу на:

- забезпечити доступність приміщення для маломобільних груп населення;

- достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання;

- порядку сплати судового збору, реквізити та розміри платежів (інформацію на стендах про порядок сплати судового збору, реквізити та розміри платежів зробити більш доступною та зрозумілою для пересічних відвідувачів, які не володіють спеціальними знаннями) ;

- сприяння роботи працівників апарату суду;

- інформування відвідувачів про порядок та можливості отримання безоплатної первинної чи вторинної правової допомоги, враховуючи, що значна частина відвідувачів суду не можуть собі дозволити витрати на послуги адвоката;

- дотримання строків судового розгляду.

Загалом, підсумки анкетування свідчать в цілому про належний рівень організації Костопільського районного суду Рівненської області, доступність та відкритість суду для відвідувачів і відповідно про належний рівень довіри до суду.